Встреча Клуба 09/2008 "ИТ-стратегия"

25.09.2008

Встреча Клуба 09/2008 "ИТ-стратегия"

Отчет о встрече клуба по теме «ИТ-стратегия»

Определение термина «ИТ-стратегия»

Участники встречи потратили около часа живого обсуждения, что же понимать под термином «ИТ-стратегия» (ИТ-С). В качестве резюме, в целом сошлись на определении, что ИТ-стратегия – это генеральный план развития ИТ-инфраструктуры и сервисов, который является частью плана организации по переходу от текущей архитектуры организации (цели, структура, бизнес-процессы, инфраструктура и т.п.) к целевой архитектуре.

ИТ-С может как включать так и не включать описание текущего состояния ИТ, но включение «как будет» крайне желательно. Также, ИТ-С может быть выражена с различной степенью детализации и в различной форме (устно, презентация, текстовый документ, набор документов и т.п.) – главное, чтобы и форма и детализация подходили руководству компании и руководству ИТ, не приводили к множеству толкований что же делать на самом деле, были согласованы между руководством компании и ИТ.

Поскольку все ИТ-руководители хотят работать в условиях определенности, то на вопрос «а нужна ли вообще ИТ-стратегия?» подразумевался однозначный ответ «да».

Как поступать в типичных ситуациях

Наиболее интересной была вторая часть встречи, когда после перерыва участники привели примеры типичных ситуаций, возникающих в различных организациях при попытке сформулировать и согласовать ИТ-стратегию. В отношении каждой ситуации необходимо было предложить наилучший способ действий ИТ-руководителя. Результат обсуждения приведен в таблице ниже.

Ситуация	Действия ИТ-руководителя
1. Нет четко поставленных целей от бизнеса к ИТ	Активное взаимодействие. Выяснение стратегии бизнеса любыми путями. Сформулировать ИТ-С, сделать предложение руководству утвердить. При непонимании продолжить взаимодействие.
2. ИТ-руководству не известны цели и стратегия бизнеса
3. Несоответствие высоких запросов руководства компании готовности выделять необходимые ресурсы («сделайте нам все хорошо, но бесплатно»)	Предоставить 2 и более варианта стратегии и бюджетов. Понимать приоритеты требований руководства (все и сразу никто никогда не делает и не сделает). Донести до руководства плюсы и минусы вариантов. Попробовать оценить отдачу от задач и вариантов.
4. Несоответствие организации ИТ-службы потребностям бизнеса: скорость выполнения требований компетентность прочее	Меняем процессы и людей = реорганизация ИТ-службы. В отношении людей «меняем» понимается в самом широком смысле: изменение обязанностей, обучение, увольнение, найм новых и т.п.
5. Разговор на разных языках («бизнес про деньги, ИТ про мегабайты»)	Как временная мера и на конкретные проекты – найм консультантов. Долгосрочная мера – бизнес-образование для ИТ-директора, в первую очередь начать немедленно «влезать» в процессы своей компании и аналогичных компаний, лучше понимать что, как и зачем делают люди.
6. Резкая смена целей и курса компании, отдельных ее подразделений	Узнать причину смены курса. Оценить необходимость изменений – как бы не случилось разворота назад или еще одной смены курса. Продумать наиболее вероятный вариант развития событий и выполнить действия из п.1, 2.
7. Директивное вмешательство руководства компании в решения и действия ИТ-руководства	Понять причину. Обозначение зоны ответственности чтобы ни у кого не было иллюзий или ложных ожиданий. Некоторая дополнительная формализация отношений будет только на пользу. При необходимости привлечение внешней экспертизы.
8. Полное взаимопонимание между бизнесом и ИТ	Возможно вы чего-то не знаете, поэтому найти информацию о накопившихся проблемах, грядущих переменах и т.п. согласно п.1.2.

Обратная связь

Участникам встречи было предложено заполнить анкету обратной связи из двух пунктов:

1. Оценка полезности встречи (+1, 0, -1)

2. Любые замечания и пожелания

Приводим результаты анкетирования:

19 отзывов «Хорошо» (+1) (полезность есть, ожидания в целом оправдались)

2 отзыва «Нейтрально» (0) (были и полезные и бесполезные блоки)

0 отзывов «Плохо» (-1) (полезности практически нет, зря потратил время, ожидания не оправдались)

Замечания и пожелания:

Хотелось бы увидеть примеры стратегий и структуру содержания ИТ-С
Участие и вовлеченность аудитории на 3 балла,
Требую продолжения

Отчет составил Заруев Антон