Открываю блог очень интересным на мой взгляд постом - именно он стал причиной его создания.
Мой коллега, Николай, опубликовал статью на сайте «Корпоративный менеджмент», в которой обобщил и систематизировал свои наблюдения в ходе участия в реальном проекте развития ERP-системы после внедрения на нашем российском предприятии: http://www.cfin.ru/itm/kis/erp_develop.shtml
В начале статьи описаны существенные отличия проектов развития от проектов внедрения ERP-систем. Отличия выражаются как в психологических аспектах (восприятии проекта его участниками), так и в экономических (вопросы оценки эффективности) и технологических (иные подходы к проектированию).
Затем приводится пример того, как проект развития системы может стать неожиданной проблемой как для заказчика изменений с благой целью, так и для исполнителя, которому доверено воплотить их в жизнь.
И самая интересная часть. Выделяются три ключевые проблемы, способные свести Вас с ума:
Проблемы, которые могут привести к описанному выше развитию событий, следующие:
1. Функциональные требования формулируют пользователи, а их цели и виденье зачастую отлично от целей и виденья бизнеса в целом.
2. Функциональные требования к модификации подменяются описанием модификации - вместо того, чтобы попытаться понять "зачем" нужны изменения все силы бросаются на то, "как" это изменение должно выглядеть. Это связано с первой проблемой, и все больше отягощает ситуацию.
3. Руководство заказчика отказывается от скрупулезной оценки экономического эффекта от каждой модификации. Попасться в эту ловушку легко, ведь все один голос твердят "это нужно" и затраты на каждое изменение кажутся небольшими (это песчинки, способные вырасти в горы).
И, конечно, эта статья не была бы столь ценна, если бы не давала ответов а что же делать, если Вы обнаружите в своем проекте признаки описанных проблем.
Я бы даже обобщил данную статью на проекты развития всех информационных систем, вовлекающих в себя разные организационные уровни компании, сопряженные со значительными затратами и надеждами на возврат инвестиций.
Прочитайте статью, если проект развития таковой информационно системы уже идет в Вашей компании, планируется или же идет внедрение и Вы озабочены будущем системы. Кроме того, можно извлечь полезные советы по критериям выбора подрядчика на роль исполнителя работ по развитию.
Огромное спасибо Николаю за проделанный труд и столь концептуальный подход к своей работе, а нам с Вами эта статья - в копилку ценных знаний.